Atención al cliente integrada con CRM
Que es un programa CRM para la gestión de clientes
Las siglas CRM hacen referencia a un tipo de sistema para gestionar la relación de la empresa con los clientes, también llamado Customer Relationship Management. Esta es una parte importante de muchas de las etapas del negocio.
Un CRM nos lleva a la posibilidad de optimizar la manera de interactuar con los clientes por medio de la integración del servicio, muchas veces usados para la atención al cliente, como es el de la centralita virtual con la base de datos de clientes CRM. Con todo esto, la empresa tendrá la información de manera automática antes de coger la llamada del cliente.
Este sistema de atención al cliente dispone de un servicio de pantalla emergente para las llamadas que van entrando a centralita, gracias a la telefonía IP. Con la CRM integrada en la centralita virtual la recuperación de la información en el CRM se hace de manera automática. Por lo tanto, en el momento en que suene el teléfono o al descolgarlo si no es el momento escogido para atender al cliente, el CRM abre de forma automática la pantalla de dicho cliente. Si este cliente no está registrado, se crea un registro por medio del sistema. Luego, desde la empresa de telecomunicaciones Zierzo, se permite a la empresa marcar diferencias a la hora de la atención al cliente durante sus llamadas diarias.
Dentro de la telefonía IP, es clave para agilizar procesos, por ello el marcado rápido que ofrecen desde Zierzo, hará que la empresa tenga la posibilidad de contactar con sus clientes mediante un solo clic.
Con el número en la pantalla no será necesario marcar el teléfono completo, sino que gracias a la integración del CRM con la centralita virtual se podrá marca desde esta aplicación. Esto puede llegar a evitar cometer errores en el mercado y hacer más ágil y eficaz el proceso de llamada telefónica.
La nota del registro automático, permite que quede toda la información archivada y registrada en el CRM de la empresa mediante una nota. Lo cierto es que si no queda constancia de ello, la llamada es como si no hubiese ocurrido.
La información registrada es la fecha y hora de llamada, la duración de la misma, el empleado que la atiende y la empresa atendida, además de toda la información de contacto del cliente.
Desde Zierzo pueden personalizar la interfaz de las distintas aplicaciones.
Todas estas son las ventajas de usar el CRM de Zierzo aplicado a la centralita telefónica