Centralita virtual: integración con CRM
Apertura de la ficha del cliente de forma automática
El término CRM se refiere a un sistema de gestión de relación con los clientes (CRM o Customer Relationship Managemen) y puede ser una parte integral de muchos procesos de negocio.
Optimizar las interacciones con los clientes mediante la integración del servicio de centralita virtual con el CRM es una buena forma de impresionarlos, ya que la empresa tiene la información a su alcance, de manera automática, incluso antes de contestar el teléfono.
Pantalla emergente para llamadas entrantes
Cuando se recibe una llamada de un cliente, muchas veces el primer paso es recuperar su información en el CRM. Con la integración del CRM en la centralita virtual esto ocurrirá de forma automática. Cuando suene el teléfono, o cuando lo descuelgues en función de tus preferencias, el CRM abrirá automáticamente la pantalla de ese cliente. Si el cliente no tiene un registro de contacto, el sistema le dará la oportunidad de crear uno. Optimizaciones de eficiencia como ésta marcan la diferencia cuando estás contestando llamadas durante todo el día para clientes exigentes.
Un solo clic para el marcado de las llamadas salientes
El marcado es más rápido y con menos errores.
Si tienes el número de teléfono en pantalla, ¿para qué necesitas marcarlo en tu teléfono? Con la integración del CRM puedes marcar el contacto desde dentro de la aplicación CRM. Al hacer clic, hará que tu teléfono suene. Cuando tú respondas el sistema PBX de centralita virtual iniciará automáticamente la llamada con el contacto que tú has clicado, sustituyendo la necesidad de que tengas que escribir los números de teléfono(con la consiguiente posibilidad de cometer errores).
Nota de registro automático
El registro del contacto con cada cliente da lugar a una valoración más precisa de las interacciones con los clientes.
En muchas circunstancias necesitarás registrar en tu CRM cada vez que tengas una conversación con un cliente. Incluso si estás haciendo el seguimiento con un cliente potencial que aún tiene que tomar una decisión, tendrás que registrar esa información en el CRM de gestión para revisarla. Muchas empresas operan en la presuposición. Pero la realidad es que si no lo documentas, no ha ocurrido. Con la nota de Registro automático activada, cuando cuelgas una llamada con un cliente, toda la información disponible en relación con la llamada será automáticamente registrada como una nota en el CRM.
Esta información incluye:
- Fecha y hora de la llamada
- Duración de la llamada
- Empleado y extensión de la organización que participa en la llamada
- La información de contacto del cliente
Interface personalizados para cada cliente
Podemos personalizar la interfaz de cualquier aplicación. ¿Tienes alguna idea sobre la forma en que tu empresa puede operar con más facilidad? Entonces, llámanos.
Ayuda para la obtención de clientes
Con la centralita virtual integrada con el CRM conseguimos:
- Guardar los datos de posibles clientes (nombre, correo, teléfono, etc) y posibilitar así que nuestros comerciales puedan contactar con ellos.
- Guardar un seguimiento de las interacciones con los posibles clientes (llamadas, emails, reuniones…) y cómo han resultado para permitir su consulta y la toma de decisiones informada.
- De igual forma gestionar las relaciones con nuestros clientes actuales y los diferentes contactos relacionados con cada compañía para tomar decisiones referentes a la organización.